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南京汽修企业诚信建设再上新台阶

    南京市行业开展诚信经营建设活动已有五年,对诚信建设进行了许多有益的探索,也取得了一定的成效。

    诚信就是诚实守信,这是中华民族几千年文明史积淀的传统美德。人无信而不立,企无信而不振,国无信而不兴。我们认为:树立诚信观念,不管是对于一个人,还是对于一个企业,一个国家都是至关重要的。

    诚信经营是企业的主业之道,兴业之本,生存之根,是人类社会进步体现,是企业兴旺的源泉。2004年以来南京市汽车维修行业开始建立诚信经营企业评估指标体系的考核评估工作,从车辆维修进厂到修竣完工出厂制订了评估指标体系九大项、二十八小项的考核标准使企业诚信建设有目标,努力奋斗有方向,以千分制考核,达到900分以上为AAA级企业,800分以上为AA级企业,700分以上为A级企业。

    三年来,南京市汽车维修行业达标的A级以上企业有88家,其中AAA级的有4家、AA级3家、A级51家。

    南京市凡是诚信建设达标的维修企业实行了微机化网络管理,做到五公开、五公示、一监督,收费结算公开、配件价格公开、工时费项目公开、维修技术标准公开、质量保证期公开。维修资质许可证公示、营业执照公示、行规行约公示、承诺公示、举报电话公示。接受广大社会客户监督。在车辆维修过程中认真执行三单一证的规定即:任务单、领料单、结算单,三单的维修项目一致,新领配件的项目和维修项目一致,结算的项目和任务单项目一致,这样做增加了诚信意识,推行了服务公开和公示制度以后更加提高了诚信经营的透明度,促进诚信经营公平交易的氛围。

    二○○五年南京市在十一五时期经济社会发展的奋斗目标明确提出要建信用南京城,做诚信南京人的工作要求,进一步培育和树立诚信经营先进典型,大力营造全社会的诚实守信氛围,为构建信用南京、和谐南京的全年工作目标,同时也要求各行各业,也括汽车维修行业要与市开展的三信三优竞赛活动质量信得过,价格信得过,计量信得过,优良管理、优质服务、优美环境紧密结合起来。要求结合行业特点延伸开展多种形势具有特色的诚信建设活动,利用三信三优这一创优平台,以诚信建设为根本,以强化内部管理为基础,以不断创新为动力,以率先重范为己任,打造企业诚信经营。

    南京新港公司坚持在修车过程中做到三明修车:一是明码标价、二是明确维修、三是明白收费。对不了解收费项目的客户,耐心解释,让客户明明白白放心。这家企业坚持以诚信为本客户的回头率常年稳定在80%以上年维修产值进2000万元。黄埔汽车修理厂是特许经销商,围绕诚信经营不断完善一整套系统的优良管理制度,全厂实施了以整理、整顿、清扫、清洁、素养、为内容的作业现场6S管理工作、优美的形象,将黄埔的服务内涵明显提升。

    2005年以来南京市汽车维修行业按照市委市政府要求积极开展三信三优的创优活动,同时继续深入的开展诚信经营企业指标体系的考评工作,坚持政府引导,企业参与,客户认可,社会监督的基本思想。